Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Auroranet (код діяльності: auroranetJointWellnessGuide), що діє в межах правового поля м. Тернопіль, Україна, прагне забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів продуктами для підтримки здоров'я суглобів.

Ми розуміємо важливість довіри при придбанні велнес-продукції, тому встановлюємо прозорі правила взаємодії у разі виникнення потреби у поверненні товару або коштів.

2. Визначення термінів

• Споживач — фізична особа, яка замовляє або використовує інформацію про натуральні добавки для особистих потреб.
• Продавець — Auroranet, що надає інформаційні послуги та реалізує продукцію для здоров’я суглобів.
• Товар належної якості — товар, який відповідає встановленим вимогам, не має дефектів і може використовуватися за призначенням.
• Товар неналежної якості — товар з істотними недоліками, що виникли з вини виробника або продавця.

3. Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

Повернення коштів за товар належної якості можливе лише за умови:

• Збереження товарного вигляду продукції (відсутність подряпин, слідів розкриття пакування);
• Цілісності всіх захисних пломб, голограм та етикеток;
• Наявності оригінального чека або квитанції про оплату;
• Повної комплектації товару.

4. Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника, споживач має право на:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
2. Заміну товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Ми проводимо внутрішню експертизу кожного випадку звернення щодо якості продукції для суглобів Auroranet.

5. Цифрові послуги та інформаційні матеріали

Оскільки Auroranet надає велнес-підтримку, що може включати цифрові гайди, програми вправ або плани харчування для суглобів, на такі товари поширюються особливі умови:

Повернення коштів за цифрові товари неможливе після надання доступу до контенту (завантаження файлу або отримання логіну/паролю до закритої зони), оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

6. Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть запит через форму на сайті або на email [email protected].
2. Додайте докази: Фото товару, копію чека та опис причини повернення.
3. Отримайте підтвердження: Наш менеджер у Тернополі розгляне заявку протягом 24 годин.
4. Відправте товар: Після погодження надішліть товар на вказану нами адресу "Нової Пошти" або кур'єрської служби.

7. Способи та терміни відшкодування

Грошові кошти повертаються покупцеві тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не обумовлено сторонами.

• Банківська карта: Зарахування відбувається протягом 3-7 робочих днів.
• Безготівковий розрахунок: Відповідно до банківських регламентів.

8. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості всі витрати на доставку покладаються на Покупця. У разі підтвердження браку або невідповідності товару опису (товар неналежної якості), доставку оплачує Auroranet.

9. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають (навіть при збереженні цілісності):

• Лікарські засоби та предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Харчові продукти (включаючи дієтичні добавки, якщо пакування було відкрито).
• Друковані видання.

10. Вирішення спорів

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації Продавця в м. Тернопіль відповідно до чинного законодавства України.

11. Контактна інформація (Тернопіль)